Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform win-gagacasino.ch. Mit der Registrierung oder der Nutzung unseres Angebots erklären Sie sich mit den folgenden Regelungen einverstanden. Bitte lesen Sie sie vollständig durch, bevor Sie ein Konto eröffnen.

Geltung und Annahme der Bedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden den verbindlichen Rahmen zwischen Ihnen und uns, dem Betreiber von Wingaga Casino. Der Vertrag kommt zustande, sobald Sie ein Konto bei uns eröffnen und die Bedingungen während der Registrierung bestätigen. Nutzen Sie unsere Plattform ohne Konto, etwa im Demomodus, gilt diese Vereinbarung ebenfalls für die Inanspruchnahme der betroffenen Dienste.

Mit dem Anklicken der Bestätigung während der Registrierung nehmen Sie diese Bedingungen vollumfänglich an.
Die Annahme erfolgt elektronisch; eine gesonderte schriftliche Bestätigung stellen wir nicht aus.
Sie sollten eine Kopie dieser Bedingungen speichern oder die Seite für Ihre Unterlagen ausdrucken.
Sollte eine einzelne Klausel unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Regelungen unberührt.

Konto und Zugangsvoraussetzungen

Wer bei uns spielen darf

Ein Konto dürfen ausschliesslich Personen eröffnen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben oder das nach dem Recht Ihres Wohnsitzes geltende höhere Mindestalter erreicht haben. Wir verlangen bei der Registrierung vollständige und wahrheitsgemässe Angaben zu Person, Adresse und Kontaktwegen. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig.

Sie wohnen in einem Land, von dem aus wir Spielerinnen und Spieler zulassen; Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, den Niederlanden, Spanien, Italien, Belgien, Schweden und Dänemark sind ausgeschlossen.
Sie sind nicht auf einer Selbstsperre- oder Sperrliste (z. B. Spielersperre) eingetragen.
Sie handeln in eigenem Namen und auf eigene Rechnung, nicht als Stellvertreter einer Drittperson.
Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität mit Ausweis oder Pass, einem Adressnachweis und dem Nachweis der Zahlungsmethode (KYC).
Wir dürfen Verifizierungen jederzeit wiederholen und Konten bis zum Abschluss der Prüfung vorübergehend sperren.

Einzahlungen und Auszahlungen

Guthaben können Sie über die in Ihrem Konto angeboteten Methoden einzahlen, darunter TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, gängige E-Wallets sowie Kryptowährungen. Der aktuelle Mindestbetrag je Einzahlung ist im Kassenbereich ersichtlich. Auszahlungen bearbeiten wir nur auf Methoden, die auf Ihren Namen lauten. Vor der ersten Auszahlung muss die Identitätsprüfung abgeschlossen sein; unverifizierte Konten bleiben auszahlungsgesperrt.

E-Wallet- und Krypto-Auszahlungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Karten- und Banküberweisungen benötigen 1 bis 3 Werktage bis zur Gutschrift.
Täglich und monatlich gelten Auszahlungslimits gemäss Angabe in Ihrer Kontoubersicht.
Wir erheben seitens des Casinos keine Gebühren für Einzahlungen oder Auszahlungen; Gebühren Dritter (z. B. der Bank) bleiben ausgenommen.
Bleibt ein Konto zwölf Monate inaktiv, dürfen wir eine Verwaltungsgebühr gemäss separater Mitteilung erheben, bevor das Restguthaben verfällt.

Ruhende Konten

Ein Konto gilt als ruhend, wenn über einen Zeitraum von zwölf aufeinanderfolgenden Monaten keine Anmeldung und keine Transaktion stattfindet. Wir benachrichtigen Sie vor der Einstufung an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Nach einer weiteren Frist ohne Reaktion können wir das Konto schliessen und das verbleibende Guthaben nach Abzug anfallender Kosten an Sie auszahlen, sofern die gesetzlichen Vorgaben dies zulassen.

Bonusregeln und Aktionen

Boni, Freispiele, Cashback und Turniere unterliegen den Bedingungen der jeweiligen Aktion. Massgeblich ist immer die Promotion-Seite, auf der die Einzelheiten des Angebots ausgewiesen sind. Ein Bonus wird erst aktiv, wenn Sie ihn gemäss den angegebenen Schritten annehmen; ein Anspruch auf nachträgliche Gutschrift besteht nicht.

Jeder Bonus ist vor einer Auszahlung vollständig umzusetzen, sofern in den Aktionsbedingungen keine abweichende Regelung steht.
Während eines aktiven Bonus gilt eine maximale Einsatzhöhe pro Runde; Überschreitungen können zum Verlust von Bonus und Gewinnen führen.
Bestimmte Spiele sind von der Umsetzung ausgeschlossen oder tragen mit reduziertem Prozentsatz bei; die Liste der ausgeschlossenen Spiele ist den Aktionsbedingungen zu entnehmen.
Boni und Freispiele verfallen nach der in der Aktion genannten Frist, sofern sie nicht rechtzeitig umgesetzt wurden.
Ein Bonus gilt pro Person, Konto, Haushalt und Zahlungsmittel nur einmal, sofern nicht ausdrücklich anders kommuniziert.

Missbrauch von Aktionen

Wir werten Bonusmissbrauch als Vertragsverletzung. Dazu zählen das Spielen mit risikoarmen Wettsystemen zum Absichern der Bonussumme, das Koppeln entgegengesetzter Wetten, das Ausnutzen technischer Fehler sowie das Vorspielen von Einsätzen in ausgeschlossenen Spielen. In solchen Fällen annullieren wir den Bonus, streichen daraus entstandene Gewinne und können das Konto dauerhaft sperren.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Unsere Plattform darf ausschliesslich für private Unterhaltungszwecke im Einklang mit diesen Bedingungen genutzt werden. Jede Form von Manipulation, Täuschung oder automatisierter Nutzung verletzt den Vertrag mit uns und berechtigt uns zur sofortigen Massnahme.

Betrug, Fälschung von Dokumenten und bewusst falsche Angaben bei der Registrierung oder Verifizierung.
Rückbuchungen (Chargebacks) sowie das Anfechten bereits bestätigter Zahlungen.
Mehrere Konten unter falschen Identitäten (Multi-Accounting), auch über Angehörige oder Dritte.
Absprachen mit anderen Spielern (Collusion) und koordinierte Ausnutzung von Schwachstellen.
Der Einsatz von Bots, Skripten oder sonstiger Software, die automatisiert Spiele steuert.
Die Umgehung geografischer Sperren mittels VPN, Proxy oder ähnlicher Technologien; wir setzen Geolocation-Prüfungen ein und erkennen solche Umgehungen.

Verantwortungsvolles Spielen und Limits

Spielen soll Unterhaltung bleiben. Sie haben bei uns jederzeit das Recht, eigene Obergrenzen festzulegen und anzupassen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Einsatzlimits sowie Sitzungserinnerungen und Realitätschecks. Erhöhungen greifen erst nach einer Bedenkzeit; Reduktionen setzen wir sofort um.

Eine Selbstsperre schliessen Ihr Konto für die von Ihnen gewählte Dauer vollständig; eine vorzeitige Aufhebung ist ausgeschlossen.
Bei Anzeichen problematischen Spielverhaltens dürfen wir von uns aus Limits anpassen, das Konto vorübergehend sperren oder den Kontakt zu Hilfsstellen vermitteln.
Beratungsstellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz unterstützen betroffene Personen und deren Umfeld kostenlos.
Minderjährige dürfen unsere Plattform unter keinen Umständen nutzen; Eltern empfehlen wir Filtersoftware zum Schutz der Geräte.

Kontoschliessung und Beschwerdeweg

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schliessen lassen. Wenden Sie sich dazu an unser Support-Team, das rund um die Uhr per Live-Chat und unter der in der Fusszeile hinterlegten Support-Adresse erreichbar ist. Offene Beträge und verifiziertes Guthaben zahlen wir nach Abzug allfälliger Forderungen auf eine berechtigte Auszahlungsmethode aus. Die Löschung Ihrer Daten erfolgt, sobald gesetzliche Aufbewahrungsfristen abgelaufen sind.

Schritt 1: Reichen Sie Ihre Beschwerde mit Beschreibung, Datum und betroffenen Transaktionen beim Support ein.
Schritt 2: Wir bestätigen den Eingang und antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Schritt 3: Bleibt die Streitigkeit ungelöst, können Sie uns eine Stellungnahme mit allen Unterlagen formal übermitteln; wir antworten schriftlich.
Für Rechtsstreitigkeiten gilt das Recht des Sitzstaats unseres Betreibers; der Gerichtsstand bestimmt sich nach den dortigen Regeln, ohne dass zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes verdrängt werden.

Pflichten des Spielers

Sie sind dafür verantwortlich, die Rechtslage an Ihrem Wohnort zu prüfen und Steuern auf Gewinne zu deklarieren, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Zugangsdaten und Geräte liegen in Ihrer Verantwortung; Aktivitäten, die über Ihr Konto laufen, gehen zu Ihren Lasten, bis Sie uns eine Kompromittierung melden.

Änderungen der Bedingungen durch uns

Wir können diese Bedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Neuerungen, behördlichen Vorgaben oder Änderungen unseres Angebots. Die jeweils gültige Fassung ist auf dieser Seite mit Angabe des Datums der letzten Aktualisierung publiziert. Massgeblich ist immer die Version, die zum Zeitpunkt Ihrer Nutzung online steht.

Wesentliche Änderungen kündigen wir Ihnen vor Inkrafttreten per E-Mail oder als Hinweis nach der Anmeldung an.
Fortlaufende Nutzung nach dem communicated Inkrafttreten gilt als Annahme der neuen Fassung.
Widersprechen Sie wesentlichen Änderungen, steht Ihnen das Recht zu, das Konto fristlos zu schliessen und das Guthaben auszahlen zu lassen.
Historische Fassungen stellen wir auf Anfrage beim Support zur Verfügung.

Häufige Fragen

Ab wann gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für mich?

Mit Ihrer Bestätigung während der Registrierung. Schon die Nutzung der Plattform ohne Konto, etwa im Demomodus, untersteht diesen Bedingungen für den betroffenen Dienst.

Darf ich mehrere Konten bei Wingaga Casino eröffnen?

Nein. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig. Zweitkonten werten wir als Multi-Accounting und sperren alle betroffenen Konten.

Warum ist meine Auszahlung gesperrt?

Vor der ersten Auszahlung schliessen wir die Identitätsprüfung (KYC) mit Ausweis oder Pass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis ab. Erst danach geben wir Auszahlungen frei.

Wie schliesse ich mein Konto und setze eine Spielsperre?

Kontaktieren Sie unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat. Eine Selbstsperre schliesst das Konto für die gewählte Dauer vollständig; eine vorzeitige Aufhebung ist ausgeschlossen.

Was passiert mit einem Bonus, den ich nicht umsetze?

Boni und Freispiele verfallen nach Ablauf der in den Aktionsbedingungen genannten Frist. Nicht umgesetzte Bonusguthaben werden bei Ablauf vom Konto entfernt.